Envíos y devoluciones sencillas, como a ti te gusta
Información de envío
Queremos que tus productos favoritos lleguen a la puerta de tu casa sin complicaciones. Trabajamos con servicios de mensajería de confianza como Correos y SEUR para que solo tengas que preocuparte de disfrutar.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Preparamos tu caja con mucho mimo. Una vez realizado el pedido, lo procesamos en 1 a 2 días laborables. El envío estándar tarda entre 5 y 10 días laborables adicionales, dependiendo de tu ubicación dentro de la península. Si vives en las islas, cuentas con este mismo plazo estimado, aunque podría alargarse ligeramente. Nosotros nos encargamos de todo.
Seguimiento de tu paquete
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén en Murcia, recibirás un email con tu número de seguimiento. Así podrás ver en tiempo real dónde está y cuándo llegará. Si surge cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está a un solo mensaje de distancia en [email protected]. Te respondemos rapidísimo.
Devoluciones y reembolsos
Sabemos que comprar online a veces genera dudas. Por eso hemos preparado una política de devolución pensada para que estés tranquilo. Si algo no te convence, aquí estamos para solucionarlo sin rodeos.
35 días para probarlo con calma
Tienes hasta 35 días naturales desde que recibes el paquete para decidir si el producto es para ti. Abre, huele, prueba… si no te enamora, lo arreglamos.
Envío de vuelta totalmente gratuito
No queremos que pagar un envío de devolución te quite las ganas de probar cosas nuevas. Por eso, nosotros asumimos el coste del transporte de vuelta. Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada directamente a tu correo electrónico. Solo tienes que imprimirla, pegarla en la caja y llevarla a la oficina de Correos o punto SEUR que mejor te venga. Tú no pones ni un céntimo.
¿Cómo se hace la devolución?
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.
- Te contestaremos con tu etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones paso a paso.
- Embala bien el producto en su embalaje original, o en uno que lo proteja igual de bien. La idea es que nos llegue tal y como te lo enviamos: en perfecto estado y sin haber sido usado más allá de una simple comprobación.
- Pega la etiqueta y deposítalo en el punto de recogida. ¡Listo!
Recibir tu dinero de vuelta
En cuanto el paquete llegue a nuestras instalaciones en la Calle de la Acequia, 14, Nave 5, Polígono Industrial La Estrella, 30500 Molina de Segura, Murcia, revisaremos que todo esté correcto. El reembolso se emite de inmediato a través del mismo método de pago que usaste en tu compra. Nuestro sistema lo procesa al instante, aunque la entidad emisora de tu tarjeta o servicio de pago puede tardar unos días hábiles en reflejarlo en tu cuenta. Si pasado el plazo estimado no lo ves, mándanos un mensaje y lo comprobamos personalmente.
Todo el proceso, desde la gestión de la incidencia hasta la resolución final, corre de nuestra cuenta. No derivamos responsabilidades a terceros. Tu tranquilidad es lo primero.